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路虎销售员与车主冲突被开 又是金融服务费问题?

2019年04月15日 22:01 来源:中国新闻网 
资料图:路虎揽胜极光。
资料图:路虎发现神行、揽胜极光。

  中新网客户端北京4月15日电 (张旭)奔驰女车主维权曝光不知情下被收取1.5万金融服务费之后,“捷豹路虎女车主因金融服务费被4S店工作人员追打”的视频也一起发酵登上热搜。

  4月15日,捷豹路虎在向中新网发来的声明中表示,陕西天华店已对涉事销售顾问已做辞退处理。

  据媒体报道消息,视频中的一位女子是车主李女士,她于3月27日在陕西天华捷豹路虎4S店看中了一款路虎发现神行,在办理三年分期后付了8000元定金,第二日来提车时,发现多出了一笔自己并不知情且金额高达3万元的“服务费”。

  当李女士对此提出异议时,与4S店的销售顾问发生了言语冲突,李女士自己准备拿出手机拍摄时,双方发生了肢体冲突。

  “对于涉事的销售顾问,鉴于其不当的言行,陕西天华店已对该销售顾问做辞退处理。”捷豹路虎4月15日发布声明表示,对此事给客户曾经带来的困扰,深表歉意。

  据捷豹路虎介绍,李女士于3月28日按照约定前往陕西天华支付首付款并提车,在此过程中与陕西天华店销售顾问发生言语冲突,后由于销售顾问试图阻止李女士对其进行拍摄而发生肢体接触。

  捷豹路虎称,经销商已于第一时间妥善解决。“事发当日下午,陕西天华已正式对李女士道歉并取得了谅解。李女士对处理结果表示满意,并已在该店继续购车。”

  消费者和汽车销售员冲突的背后,其实就是“金融服务费”的纠纷。所谓汽车“金融服务费”早已成为行业潜规则并广受诟病。

  在今年3.15期间合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中,4S店“违规收取金融服务费”就位列维权榜榜首。

  河南国银律师事务所律师王亚中认为,4S店收取“金融服务费”并无法律依据且存在诸多问题。

  记者注意到,法院也曾有过相关判决案例,认为4S店自行收取金融服务费“并无任何法律依据,应当退还”。

  一位4S店销售人员透露,汽车金融服务费流入的是4S店,有些4S店会给销售分成,所以很多销售力劝客户按揭购买汽车。

  在奔驰车主和路虎捷豹车主两起事件中,4S店甚至并未提前告知有“金融服务费”这一收费,在法律界人士看来,侵犯了车主的知情权。

  多名法律从业者表示,目前尚无针对汽车金融服务费的规范文件出台,因此才会发生4S店不提供金融服务而广大消费者却被收取费用的情况。(完)

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